小黄车仍在自动续费（小黄车及其自动续费问题）

小黄车及其自动续费问题

小黄车背景介绍

小黄车是国内共享单车领域的一员，成立于2016年。依托其智能锁、先进的GPS定位技术、健全的运营体系和便捷的服务模式，小黄车很快就在全国范围内站稳了脚跟，成为人们生活中不可或缺的出行工具之一。然而，自从“小黄车自动续费”上线以来，这个本应顺利地为出行带来便利的共享单车品牌却因自动续费问题饱受诟病。

小黄车自动续费问题分析

自动续费是现在很多应用软件或平台都提供的一项便利服务，用户只需点击一次按钮，就可以设置自动支付并享受无忧服务。小黄车也不例外，在2018年正式推出了自动续费服务。根据官方介绍，小黄车自动续费共分为两种：

1.月卡自动续费

若用户开通了小黄车月卡服务，在每个月月底时，小黄车会自动向用户的支付宝或微信扣取月费用并为用户续费。如果用户在前一个月的最后三天内不关闭自动续费功能，则默认续费。但是，用户并没有选择自动续费时，小黄车默认帮助用户设置了该功能，除非用户提前关闭或者手动取消。

2.免押金自动续费

前不久，小黄车又成为国内第一个无押金共享单车品牌，并在此基础上推出了免押金自动续费服务。该服务不仅解决了因押金问题导致用户犹豫的问题，同时也保证了用户拥有稳定的出行体验。然而，在启用自动续费后，小黄车又遭到了一些用户的投诉，他们反映免押金自动续费难度大、退订难等问题，导致很多消费者无法享受共享单车免押金的优惠。

如何解决小黄车自动续费问题？

小黄车自动续费问题的出现，似乎为了减轻用户的痛苦，小黄车当时发布了公告表态“立刻停止自动续费”。然而，这并没有根本解决问题。为了更好地解决问题，我们需要了解自动续费背后的原因，从而寻找解决之道。

1.提高用户知情权

小黄车自动续费的问题或多或少都是因为用户没有获得足够的知情权而导致的。因此，小黄车可以尝试通过邮件、短信等形式告知用户自动续费信息，并提供足够的续费选择。

2.优化退订流程

当前，不少用户反映退订免押金自动续费的难度大，希望能够完善退订流程，简化操作，提高用户体验。小黄车可以增加客服渠道，为用户提供更高效、更顺畅的服务。

3.改进自动续费机制

针对用户投诉的问题，小黄车也可以进行自我反思，重新审视自动续费机制，改进技术实现，加强用户保护措施。例如，对于未开启自动续费的用户，小黄车应该充分尊重用户意愿，不强制性开启自动续费功能。

结论

依靠便捷的服务，“小黄车”曾经在人们的出行中迅速崭露头角。但是，在自动续费问题上，小黄车却选择了不让用户自己做决策，这种“一刀切”的做法却换来了用户的反感。我们期望做出更人性化的选择，从而更好地为用户服务。